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又到“双十一”全民血拼狂欢季，但是，网购狂欢看似畅快也布满陷阱，一不小心就会踏进坑里，优惠没享受还惹一身麻烦。
在血拼的同时如何避免购物陷阱，更好地维护自身权益？新闻晨报联合市消保委，结合网购投诉大数据以及典型案例，针对网购流程中的价格宣传、赠品附送、快递流通、售后退货四大关键环节进行全面剖析，结合消保委投诉部黄皇的专业点评，为消费者提供购物指南。
■价格宣传
商家自己虚构出“原价”
原价多少，促销价多少，是不少商家的常用促销手段。但这个所谓的“原价”很有可能是商家自己“虚构”出来的。
今年7月，科勒官方旗舰店搞促销活动，一款“科勒新悦一体超感智能坐便器”打出“原价26400元，聚享价13999元”的宣传语，在相关网页还有“梦想钜惠触底狂欢一口价：￥26400劲省￥12401聚享价￥13999”的语句。
接到相关举报后，静安区市场监管局调查发现，科勒在本次“聚划算”促销活动前七日内的同款产品在其官网最低交易价格为15774.9元，远低于当事人所标示的26400元的“原价”。所谓“原价”26400元系当事人在促销活动期间临时定的价格，没有成交依据。故认定其存在虚构原价，诱骗消费者的违法行为。对其作出行政处罚，责令当事人改正违法行为，并罚款人民币5万元。
【小黄锦囊】消费者对商家提供的促销活动应当保持理性和警惕，切勿轻信商家标示的优惠幅度，务必仔细核对促销活动的具体内容和附加条件。消费者若发现商家存在虚假宣传等违反公平、诚实信用原则的经营行为，可以凭借商家宣传界面、优惠承诺、发票等有效凭证维护自身合法权益。
“限定特价”弄虚作假
一些商家为了让消费者尽快下手，推出所谓的“限定特价”活动，意思是在规定的时限内购买该商品可以享受特价，过后就会涨价。
消费者张小姐今年9月26日在海淘电商平台“小红书”APP上看中了一款粉霜，当时该款商品推出“限定特价”活动，标价1379元，商品页面宣称9月26日后会恢复到1523元，于是张小姐连忙下单，抢到了这个“特价”商品。然而，几天之后，张小姐再次上APP看了这款粉霜的价格，价格却变成了1280元，比“限定特价”还便宜了99元。于是投诉要求商家赔付差价。经过消保委的协调，商家退还了99元的差价。
【小黄锦囊】在消费时，消费者可以采取“截图”、“拍照”等方式保存电商平台的促销规则及宣传内容，并要求提供发票等购物凭证。
■赠品附送
卖家赠品设置条款
购物送赠品是商家吸引消费者的重要手段，多送一件赠品也往往是促使消费者下单的最后一根稻草。然而，因为赠品引发的相关麻烦也着实不少。
消费者李女士称，她在“母婴之家”看到惠氏奶粉有促销活动，页面显示买三送三，心里盘算了一下，差不多是打五折，于是下单买了三瓶。然而，收货时却发现商家只寄来了三瓶，并不是承诺的买三送三。致电商家，对方却称要想买三送三，必须在购买时点击“赠品”，而李女士在购买时没有点击，所以没有送。这让李女士无法接受，她表示在购买过程中从未提示要点击赠品，要求对方补发赠品。经过消保委协商，最终商家补送了赠品。
张女士则没有那么幸运，去年“双十一”电商搞活动，奶粉买900克大桶，送320克小桶，张女士一口气买了6大桶，但均未收到赠品，联系商家后被告知，该活动一个账号只有一个订单能参加活动，因为她之前一个未支付的订单已经参加了活动，所以之后的订单不能再参加活动。也就是说，张女士之后买的6桶奶粉，均无法获得赠品。
【小黄锦囊】消费者务必留意赠品规则中与自身有重大利害关系的条款。若对相关赠品规则存有质疑，消费者应当及时提出询问并保留证据，避免不必要的争议。
■快递流通
未标明保价快递不赔
消费者王女士在去年“双十一”期间购买了50支金博士外研点读笔，总共价值6400元。卖家于11月16日通知快递揽件，而后，由于包裹递送至上海时王女士正巧在住院，快递显示买家地址不详，电话关机，所以货原路退回，物流显示其12月3日在深圳被草签。等到2个月后王女士询问这批货时，已经找不到了，快递公司也不愿对此赔偿。